Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
kwin – Rõ Ràng Và Minh Bạch

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa kwin ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên") trong quá trình sử dụng các dịch vụ tại kwin.my và các tên miền liên quan.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Nền tảng kwin" – tổng thể hệ thống website, ứng dụng, giao diện và dịch vụ do kwin vận hành.
• "Tài khoản" – thông tin đăng nhập cá nhân mà người dùng tạo ra để truy cập dịch vụ kwin.
• "Số dư" – số tiền thực (VNĐ) trong ví kwin của người dùng, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược.
• "Tiền thưởng" – khoản bonus khuyến mãi kwin cấp cho người chơi, có điều kiện sử dụng riêng.
• "Giao dịch" – bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng trên nền tảng kwin.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản kwin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. kwin có quyền yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ xác minh độ tuổi (CMND, CCCD hoặc hộ chiếu) bất kỳ lúc nào.
2. Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng theo pháp luật Việt Nam và pháp luật của quốc gia nơi bạn cư trú.
3. Thông tin chính xác: Bạn cam kết cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, số điện thoại và thông tin ngân hàng.
4. Chấp thuận điều khoản: Bằng việc nhấn "Đăng ký", bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ nội dung Điều khoản và Điều kiện này.
5. Không bị cấm: Bạn không thuộc danh sách người chơi bị cấm hoặc tự loại trừ trên nền tảng kwin hoặc các nền tảng liên kết.

3.1 Giới hạn tài khoản: Mỗi người dùng chỉ được sở hữu duy nhất một tài khoản kwin. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dùng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau – đều bị nghiêm cấm và cấu thành gian lận.

3.2 Bảo mật tài khoản: Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) của mình. kwin không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

3.3 Xác minh danh tính (KYC): kwin có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn. Tài liệu cần cung cấp có thể bao gồm:

• Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND) hai mặt
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân theo yêu cầu
• Sao kê tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử liên kết
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng)

3.4 Tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ đăng nhập hay giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp được coi là không hoạt động. kwin có quyền áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng sau thời gian này, cho đến khi số dư về 0 hoặc tài khoản được kích hoạt lại.

Toàn bộ giao dịch tài chính trên nền tảng kwin được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản kwin. kwin không chấp nhận rút tiền về tài khoản của người thứ ba.
• kwin không thu phí giao dịch từ phía người chơi. Tuy nhiên, phí chuyển khoản của ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do người chơi chịu.
• Mọi yêu cầu rút tiền phải hoàn thành xác minh KYC nếu kwin yêu cầu. Từ chối xác minh dẫn đến tạm ngừng giao dịch.

5.1 Tất cả kết quả trò chơi tại kwin được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator – Trình tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, hoặc qua dealer người thật trong các sảnh live casino. Mọi kết quả là cuối cùng và không thể thay đổi sau khi ván đấu kết thúc.

5.2 kwin có quyền hủy, sửa đổi hoặc từ chối bất kỳ giao dịch cá cược nào trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc giao dịch bất thường. Nếu hủy cược, số tiền đặt cược sẽ được hoàn trả nguyên vẹn vào tài khoản người chơi.

5.3 Cược đặt do lỗi hệ thống hiển thị tỷ lệ sai (odds error) không có giá trị. kwin sẽ hoàn trả tiền cược và thông báo cho người chơi bị ảnh hưởng qua kênh hỗ trợ.

5.4 Hạn mức cược theo cấp VIP:

• Hạng Đồng: Cược tối đa 5.000.000 VNĐ/ván đối với các game có giới hạn bàn
• Hạng Bạc: Cược tối đa 20.000.000 VNĐ/ván
• Hạng Vàng: Cược tối đa 50.000.000 VNĐ/ván
• Hạng Kim Cương: Cược tối đa theo thỏa thuận riêng với quản lý tài khoản VIP

kwin cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và bonus cho người chơi. Tất cả ưu đãi đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng, được công bố cùng với từng chương trình khuyến mãi.

6.1 Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng từ khuyến mãi không thể rút trực tiếp. Người chơi phải hoàn thành số vòng cược quy định (thường từ x15 đến x30 lần giá trị bonus) trước khi chuyển đổi thành tiền thật có thể rút.

6.2 Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có ghi chú đặc biệt. Sử dụng nhiều tài khoản để nhận nhiều lần là hành vi gian lận.

6.3 kwin có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy các kết quả thắng liên quan nếu phát hiện người chơi lợi dụng lỗi hệ thống hoặc vi phạm điều kiện khuyến mãi.

Người dùng bị nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây trên nền tảng kwin:

• Tạo nhiều tài khoản để hưởng lợi từ khuyến mãi chào mừng hoặc các ưu đãi dành cho thành viên mới
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay công nghệ hỗ trợ để tạo lợi thế bất hợp lý trong cá cược
• Câu kết với người chơi khác hoặc dealer để gian lận kết quả trò chơi (collusion)
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng kwin cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào
• Cung cấp thông tin giả mạo, tài liệu làm giả hoặc khai báo không trung thực trong quá trình xác minh
• Tấn công, xâm nhập, can thiệp trái phép vào hệ thống kỹ thuật của kwin
• Chia sẻ tài khoản với người khác hoặc cho phép người thứ ba sử dụng tài khoản của mình
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, hiển thị sai tỷ lệ hoặc lỗi thanh toán để thu lợi bất chính

8.1 Quyền của kwin:

• Tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản khi phát hiện vi phạm điều khoản
• Yêu cầu xác minh danh tính người chơi bất kỳ lúc nào
• Thay đổi, bổ sung hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ nào với thông báo trước hợp lý
• Từ chối hoặc hủy giao dịch nghi ngờ gian lận theo quy trình nội bộ

8.2 Nghĩa vụ của kwin:

• Cung cấp dịch vụ ổn định với thời gian hoạt động tối thiểu 99% theo cam kết SLA
• Xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian đã công bố
• Bảo mật thông tin cá nhân người dùng theo Chính sách Bảo mật của kwin
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng tiếng Việt 24/7 qua các kênh đã công bố

8.3 Nghĩa vụ của người chơi:

• Tuân thủ toàn bộ điều khoản và điều kiện này cùng các quy định bổ sung
• Cập nhật thông tin tài khoản chính xác và kịp thời khi có thay đổi
• Bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ tài khoản
• Chịu trách nhiệm về tất cả giao dịch thực hiện từ tài khoản của mình

kwin không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất, thiệt hại hoặc chi phí phát sinh trong các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố bất khả kháng: thiên tai, lũ lụt, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn
• Tổn thất tài chính từ hoạt động cá cược – kết quả thắng thua là bản chất của trò chơi có yếu tố rủi ro
• Thiệt hại do bạn tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo kwin
• Chậm trễ giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị thanh toán trung gian
• Tổn thất gián tiếp, thiệt hại lợi nhuận kỳ vọng hoặc thiệt hại hậu quả dưới bất kỳ hình thức nào

Trách nhiệm tối đa của kwin trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh sự kiện gây thiệt hại.

kwin cam kết mạnh mẽ với tiêu chí giải trí có trách nhiệm. Cá cược và trò chơi trực tuyến là hoạt động giải trí – không phải phương tiện kiếm thu nhập hay giải quyết khó khăn tài chính.

kwin cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Đặt ngưỡng thua tối đa theo phiên hoặc theo ngày – khi đạt ngưỡng, hệ thống tự động ngăn đặt cược thêm.
• Nghỉ ngơi bắt buộc: Tạm ngừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu. Không thể đăng nhập hay cá cược trong thời gian này.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại trên nền tảng kwin.

11.1 Chấm dứt theo yêu cầu của người chơi: Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản kwin bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ. Trước khi đóng, toàn bộ số dư tiền thật (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đăng ký.

11.2 Chấm dứt bởi kwin: kwin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp:

• Vi phạm một hoặc nhiều điều khoản trong tài liệu này
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động tội phạm
• Theo yêu cầu của cơ quan thẩm quyền hoặc quyết định tòa án
• Người chơi không đáp ứng yêu cầu KYC trong thời hạn quy định

11.3 Trong trường hợp chấm dứt do vi phạm, kwin có quyền giữ lại toàn bộ số dư liên quan đến giao dịch gian lận. Số dư hợp lệ (tiền gốc nạp vào không liên quan đến vi phạm) sẽ được xem xét hoàn trả sau quá trình điều tra nội bộ.

12.1 Quyền sửa đổi: kwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên trang kwin.my/dieu-khoan-dieu-kien kèm ngày có hiệu lực.

12.2 Thông báo: Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, kwin sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo hiển thị sau khi đăng nhập ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

12.3 Ngôn ngữ: Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt luôn được ưu tiên áp dụng nếu có mâu thuẫn.

12.4 Giải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng nền tảng kwin trước tiên được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận trong vòng 30 ngày, các bên đồng ý đưa ra giải quyết theo quy trình trọng tài nội bộ của kwin. Liên hệ hỗ trợ qua email: [email protected].